Zasady reklamowania wycieczek turystycznych

Umowa określa warunki, jakie klient powinien zastać w miejscu docelowym. Jeżeli w umowie pojawia się zapis, że hotel ma więcej niż 3 gwiazdki i widok na konkretne miejsce, np. góry lub morze, a wyżywienie obejmuje 3 posiłki, tak powinno być. Gdy po dotarciu do hotelu okazuje się, że widok jest zupełnie inny, wyżywienie to jedynie kolacja, a standard hotelu nie jest zgodny z opisem, stanowi to podstawę reklamacji. Klient może zgodzić się albo na warunki zastępcze, albo zażądać powrotu do miejsca wyjazdu na wycieczkę na koszt biura podróży.