Jak kontrolować emocje, zarządzając zasobami ludzkimi?

Zanim więc cokolwiek powiesz, wiedząc, że działasz pod wpływem silnych emocji, zastanów się. Jedna chwila zastanowienia może być dla ciebie warta dużo więcej, niżby ci się wydawało. Umiejętność tę nabędziesz jednak jedynie wówczas, gdy zaczniesz wdrażać ją systematycznie we wszystkie swoje relacje. I nie wolno ci mieć świadomości, że tu ci wolno, a tam nie. Kultura obowiązuje bowiem wszędzie, tam gdzie jej nie ma, dużo trudniej jest osiągać zamierzone cele, rozwiązywać problemy, łagodzić konflikty i iść prosto po ścieżce kariery.