Jak kontrolować emocje, zarządzając zasobami ludzkimi?

Na czym w zasadzie polega kontrolowanie emocji, wie każdy z nas, gdy jest zmuszony zachować twarz w trudnej sytuacji. W pracy managera wygląda to jednak nieco inaczej, gdyż od niego pokerowa twarz wymagana jest nieustannie. Na tym etapie najważniejsze staje się rozróżnienie kontroli emocji od ich tłumienia. To drugie, niestety, rodzi z reguły napięcie, które powodować może nieprzewidywalne skutki. Oceniając więc, czym jest kontrolowanie emocji, można stwierdzić, że jest ono konstruktywnym rozwiązaniem, jeśli człowiek umiejętnie się z nimi obejdzie. Bo lepiej jest mówić o emocjach, niż nimi wybuchać w postaci słów.