Jak dobrze i skutecznie rozmawiać z klientem przez telefon?

Podczas rozmowy konieczne jest zapomnienie o swoim „ja” i nastawienie na korzyści klienta. Prowadzenie rozmowy z nastawieniem, że to ty musisz odnieść korzyść, jest z góry skazane na niepowodzenie. Czemu osoba po drugiej stronie miałaby w tym pomagać? Jednym z kluczy do dobrej rozmowy biznesowej jest danie klientowi do zrozumienia, że liczą się jego korzyści.