Jak dobrze i skutecznie rozmawiać z klientem przez telefon?

Podczas rozmowy z przyjacielem nie mówi się cały czas, bez przerwy, nie słuchając drugiej strony. Wręcz przeciwnie, słucha się, pyta, proponuje pomoc. Takiej samej zasady należy trzymać się podczas rozmowy biznesowej. Na początku trzeba przedstawić siebie, firmę i sprawę, z którą się dzwoni, jednak później warto pytać i słuchać. Dzięki temu uzyska się informacje, które pomogą zaoferować klientowi ofertę najbardziej dostosowaną do jego potrzeb. Aktywne słuchanie pozwala na zaproponowanie wyjaśnienia każdej wątpliwości, jaką ma klient odnośnie prezentowanego produktu albo oferty.Ten etap jest jednocześnie tym, który pozwala na zaproponowanie klientowi albo potencjalnemu klientowi kolejnej rozmowy telefonicznej albo spotkania w celu rozwinięcia oferty lub nawet jej sfinalizowania.