Jak opanować sztukę słuchania?

Oprócz krótkich wtrętów, które informują rozmówcę, że go słuchamy, warto przekonać go, że rozumiemy, co mówi i słuchamy aktywnie. Sparafrazowanie fragmentu wypowiedzi, by się upewnić, że o to właśnie chodziło, zapobiega nieporozumieniom i świadczy o tym, że naprawdę słuchamy. Gdy powtórzymy fragment wypowiedzi rozmówcy swoimi słowami, przekonamy go o tym.