Jak udzielać pochwał i nagan w firmie?

Informacja ta, zwłaszcza gdy jest nią upomnienie, nie może wzbudzać w odbiorcy agresji. Manager wykazujący się zręcznością na tej płaszczyźnie będzie umiał należycie zmotywować pracownika. W tym celu posłuży się konstruktywną krytyką, wyrażeniem swojego zdania bez stosowania aluzji oraz określi swoje oczekiwania względem podwładnego. Czego zatem nie może robić manager, gdy informacja zwrotna jest przemyślaną i pouczającą krytyką? Po pierwsze, nie może nadużywać w przekazie oceniania pracownika pod kątem jednorazowego zachowania, lecz powinien tak konstruować przekaz, by pracownik wiedział, że zwierzchnik dobrze zna całokształt jego pracy. Drugą istotną sprawą jest stosowanie formy ułatwiającej zrozumienie błędów dzięki komunikatom, w którym duży nacisk kładzie się na „ja”. Doświadczony manager nie powie zatem: „ ty nigdy nie przejmujesz się ...”, „ty zawsze ułatwiasz sobie pracę”, „jesteś niekonsekwentny w swoim działaniu” czy „ nie jesteś skrupulatny, stąd tyle błędów”. Powie: „niecierpliwię się”, „jestem zły”, „czuję się ignorowany” lub „czuję się niepoważnie traktowany”.