Jak sobie poradzić z trudnym klientem?

Niezadowolony klient nie musi być klientem straconym, ale trzeba się o to postarać. Przede wszystkim nie można sobie pozwolić nam lekceważenie problemu, który zgłosił. Należy zapewnić klienta, że problem ten zostanie rozwiązany. Klient, zwracając się do nas, okazał zaufanie i nie można go zawieść. Jeśli podziękujemy mu za jego lojalność, zaoferujemy jakąś gratyfikację w związku z niedogodnościami, które go spotkały, i udzielimy pełnego wsparcia, raczej nie stracimy tego klienta na rzecz konkurencji.