Jak sobie poradzić z trudnym klientem?

To, że reprezentujesz firmę, obliguje cię do w pełni profesjonalnego potraktowania sprawy. Powinieneś się zdystansować, bo nawet jeśli klient jest napastliwy i nieprzyjemny, to nie ciebie atakuje. Nie musisz się bronić. Spokojnie wyjaśnij sytuację i zapewnij, że problem zostanie rozwiązany, a potem podejmij właściwe działania. Jeśli trzeba, przeproś klienta w imieniu firmy.