Rozmowa z klientem – najważniejsze zasady

Spotykamy się z klientem w celu odbycia rozmowy handlowej. Od czego zacząć? Na pewno nie od szczegółów oferty. Jeśli tak postąpimy, stracimy klienta. Takie podejście jest zbyt obcesowe, nachalne. Klienta trzeba przygotować, urobić sobie, żeby poczuł się komfortowo i życzliwie nas wysłuchał. Dlatego zaczynamy od tzw. small talk, niezobowiązującej rozmowy, która sprawi, że poczuje on się dobrze w naszym towarzystwie. W nawiązaniu rozmowy pomocne może być otoczenie. Wszystko, co tam się znajduje i wiąże się z klientem, jego rodziną, hobby czy osiągnięciami, to doskonały punkt wyjścia.