Jak sobie poradzić z trudnym klientem?

Nie tłumacz się i nie obwiniaj innych. Ustalenie, z jakiego powodu doszło do popełnienia błędu, który tak zirytował klienta, to wewnętrzna sprawa firmy. Klienta nie interesują podwykonawcy, dostawcy czy księgowi. On chce mieć dostarczony produkt albo zrealizowaną usługę i to odpowiedniej jakości. Tak więc daruj sobie polowanie na czarownice.